Máster en UX de UDIT: una década diseñando experiencias

Hace diez años, hablar de experiencia de usuario remitía todavía, para buena parte del público, a cómo se interactuaba con una página web. Hoy sin embargo, resulta difícil encontrar una compañía en la que las decisiones sobre cómo las personas utilizan un servicio digital no estén relacionadas también con cuestiones de negocio, tecnología, datos, Inteligencia Artificial o innovación.

En paralelo, el Máster Universitario en Experiencia de Usuario para el Diseño de Productos y Servicios Digitales de UDIT, ha ampliado su enfoque para abarcar todo el ciclo de creación digital, desde la investigación y el diseño hasta la estrategia, la innovación y la gestión. Una década después, las trayectorias de sus alumni son quizá la mejor muestra de hasta dónde puede llegar hoy un profesional de UX.

 Adrián Ager pertenece a la promoción 2016-2017, una de las primeras del máster. Actualmente es Digital Product and Business Transformation Director en Accenture Song. Sergio Jaramillo, promoción 2019-2020, trabaja como Service Designer en Telefónica. Paula Aldea, de la promoción 2021-2022, desarrolla su carrera como Service Designer en Repsol. Y Tirzo Carpizo, que terminó el programa en 2025, trabaja ya como AI Experience Designer en NATEEVO. Las diferencias entre sus puestos resultan casi tan significativas como lo que tienen en común.

De la pantalla al futuro del negocio

Para Adrián Ager, uno de los cambios importantes que la profesión ha experimentado en la última década, se encuentra en la cada vez más estrecha relación entre diseño y objetivos empresariales. En este sentido, su consejo para quien comienza en este ámbito es aprender a explicar con claridad por qué una determinada decisión sobre la experiencia del usuario tiene un impacto concreto para la compañía.

Es una idea que atraviesa también el actual programa académico del máster. La formación ya no se detiene en investigar al usuario o diseñar una interacción, sino que pone especial foco en la importancia de la estrategia empresarial: la evaluación de modelos de negocio, cómo construir una propuesta de valor o trabajar con las métricas adecuadas para evaluar el impacto de productos y servicios.

Paula Aldea identifica precisamente ahí una de las principales oportunidades de futuro para estos profesionales: que el diseño alcance capas cada vez más estratégicas de las organizaciones. En este sentido, considera que “UX está aprendiendo a hablar tanto el lenguaje del negocio como el de los datos, lo que permite participar en decisiones con mayor impacto”.

UX se ha convertido así en un territorio mucho más amplio que el diseño visual. Investigar comportamientos, comprender necesidades, analizar escenarios futuros o participar en decisiones de negocio son ya partes de un mismo mapa profesional.

El inevitable impacto de la Inteligencia Artificial

Por supuesto, en este contexto resulta inevitable hablar del “elefante en la habitación”: la Inteligencia Artificial. Lo refleja bien Tirzo Carpizo en su trabajo como AI Experience Designer, un puesto cuya propia denominación refleja hacia dónde empieza a desplazarse el sector. Para él, trabajar en tecnología siempre ha exigido adaptación, pero la Inteligencia Artificial “ha multiplicado la velocidad del cambio”.

Su recomendación a quienes ahora empiezan, paradójicamente, no consiste en perseguir cada nueva herramienta: aconseja dominar los fundamentos de la profesión. “las herramientas cambian un día para otro, pero los fundamentos se mantienen”, sostiene.

Paula Aldea apunta en una dirección parecida. Está convencida de uno de los grandes retos de la profesión será integrar la IA dentro de los propios procesos de diseño, pero también recurrir a disciplinas como el diseño de futuros o la prospectiva para ayudar a las empresas a enfrentarse a escenarios todavía inciertos.

Ese cambio ya ha entrado también en las aulas. Durante el curso 2025-2026, el especialista Daniel Torres Burriel abordó con los estudiantes del máster cómo la inteligencia artificial está transformando la investigación, el análisis del comportamiento o la evaluación de productos. Su planteamiento incidía precisamente en distinguir qué tareas cambian con la IA y qué capacidades profesionales siguen dependiendo del criterio del diseñador.

La cuestión empieza además a desbordar la pantalla. Ager señala otro reto emergente: diseñar la relación con productos y servicios que ya no necesariamente se utilizarán mediante un ordenador o un teléfono. 

Voz, dispositivos conectados, interfaces ambientales o nuevos sistemas inteligentes obligan a repensar qué significa realmente “interactuar” con la tecnología. Por eso el programa incorpora también tecnologías emergentes, desde aprendizaje automático y Big Data hasta objetos inteligentes o realidad extendida, junto con materias como Service Design o Behavioural Design.

Aprender UX donde realmente se practica

La conexión con el entorno profesional ha sido uno de los componentes del máster desde sus primeras promociones. El programa fue desarrollado junto a Telefónica I+D y su profesorado incluye profesionales en activo, uno de los elementos que precisamente llevó a Tirzo Carpizo a elegir UDIT. Según recuerda, comprobar que iba a aprender de personas que trabajaban en algunas de las principales compañías españolas fue determinante en su decisión.

Durante estos años, esa relación se ha extendido mediante masterclasses, visitas, proyectos y actividades con empresas. Solo en uno de sus últimos ciclos, los estudiantes trabajaron con profesionales procedentes de ING, Good Rebels, Torresburriel Estudio, Singular Things y NATEEVO, abordando cuestiones como la organización de equipos UX dentro de grandes corporaciones.

Los estudiantes han participado también en iniciativas tan interesantes como el programa SpeedTalent de Telefónica Innovación Digital, trabajando junto a profesionales de la compañía sobre desafíos reales. En su edición de 2025, el reto planteado investigó las posibilidades de la tecnología háptica para crear nuevas formas de comunicación accesibles e inclusivas. 

Para Sergio Jaramillo, sin embargo, la conexión profesional tiene también una dimensión menos formal. Entre aquello que conserva de su paso por UDIT menciona tanto las amistades surgidas entre compañeros como las relaciones con profesionales que conoció durante el programa y que siguen formando parte de su trayectoria. Su recomendación a los nuevos estudiantes es “aprovechar precisamente el máster para experimentar, ser curiosos y construir conexiones con compañeros y profesores”.

Una profesión en construcción permanente

Hay algo revelador en comparar la trayectoria de Adrián Ager, que comenzó el máster en 2016, con la de Tirzo Carpizo, que terminó ocho promociones después. Uno trabaja hoy en transformación de negocio; el otro lleva la Inteligencia Artificial escrita en el nombre de su puesto. Entre ambos aparecen el diseño de servicios, la innovación, la investigación y lo datos.

No parecen caminos divergentes. Más bien muestran cómo se ha ensanchado el terreno profesional de UX. El propio plan académico reproduce esa transformación. Junto con los fundamentos de investigación y diseño aparecen hoy contenidos sobre liderazgo, gestión de proyectos, innovación, diseño sistémico o accesibilidad. Y existe un denominador común entre los cuatro alumni: ninguno describe su trabajo únicamente en términos de herramientas.

Hablan de manejar la incertidumbre, entender el negocio o comprender nuevas formas de relación entre personas y tecnología. Quizá ahí esté también la principal transformación que ha experimentado UX durante estos diez años. Las interfaces continuarán cambiando y las herramientas utilizadas para diseñarlas probablemente lo harán todavía más deprisa. 

Pero detrás de ellas seguirá existiendo el mismo problema: comprender cómo quieren relacionarse las personas con tecnologías, productos y servicios cada vez más complejos y conseguir que esa relación tenga sentido. Eso es precisamente lo que convierte la experiencia de usuario, diez años después del nacimiento del máster de UDIT, en una profesión con muchas más posibilidades que cuando comenzó su primera promoción